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            多措并举保畅通?客户服务“不掉线”

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            贵州黔通智联科技股份有限公司
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            地址:贵州省贵阳市观山湖区贵阳西收费站旁黔通智联办公大楼
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            邮编:550081

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            多措并举保畅通?客户服务“不掉线”

            • 分类:新闻中心
            • 作者:党群工作部
            • 来源:
            • 发布时间:2022-09-23
            • 访问量:

            多措并举保畅通?客户服务“不掉线”

            • 分类:新闻中心
            • 作者:党群工作部
            • 来源:
            • 发布时间:2022-09-23
            • 访问量:

            自9月以来,黔通智联公司在扎实做好疫情防控的前提下,通过多措并举保畅通,为坚决打赢疫情防控阻击战和生产经营攻坚战“双战役”贡献国企力量。

            用心保障客户权益  护航系统平稳运行

            黔通智联公司九州ETC客服中心将用户权益放在第一位,全力做好疫情期间客户服务保障工作,通过远程方式受理客户需求,9月3日至21日,累计处理ETC客户工单44641单。

            在高速公路移动支付方面,通过系统监测、电话客服、现场维护等方式,全面部署和实施高速公路移动支付保通保畅,在严格遵守防疫要求的前提下,出动维护保障人员到收费站现场维护16次,并通过远程方式协助处理故障30余次,处理退费959条,累计保障移动支付缴费车辆通行达271万次。

            全力做好线上监控 确保通信网络安全畅通

            为保障省内高速公路机电系统通信网络畅通,充分利用远程手段做好在线支撑,与驻点单位及网络安全支撑等专业团队紧密配合,对贵州高速公路机电系统通信网络运行情况进行7×24小时监控,确保时刻掌握网络运行状态、及时发现和处置问题,将疫情期间的通信保畅工作落到实处。

            截至目前,组织完成传输网络应急抢修45次,传输、收费和监控系统技术支撑50余次,核实处理安全告警1700余次。

            (黔通智联  组稿:简富涵)

            地址:贵州省贵阳市观山湖区二铺西收费站旁黔通智联办公大楼

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            版权所有 ? 贵州黔通智联科技股份有限公司    黔ICP备17003472号-10  

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